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长安播报

他创新“预约”服务 为民办事件件有回音

2020-01-15 20:58  来源:重庆长安网  责任编辑:陈言
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“邵爷爷,我们来给您拜个早年!家里还有啥困难没?”1月9日上午,渝中区公安分局两路口派出所社区民警苗庆松,提着米面油等年货,上门给王家坡社区78岁的困难群众邵大爷拜年,贴春联。老人高兴地说,民警们带来了新春的暖意,一直以来有他们帮扶,真是打心底里感到温暖。

近日,根据公安部、市局的统一部署,渝中区公安分局积极开展“百万警进千万家”活动,掀起了一场“访民情、解民忧、化矛盾、防风险、查问题、治乱点”的热潮。民警们在“五必进”的基础上,走千家、进万户,关注困难群众、特殊群体,落实结对帮扶,把“温暖、服务、帮扶”送到家。

“预约小本”记满电话不愿居民白跑路

38岁的苗庆松个头不算高大,但一抹温暖的微笑,时刻挂在脸上。他2012年来到渝中区公安分局两路口派出所工作,2014年开始担任社区民警。6年来,他忙碌地穿梭于辖区居民楼内外,用一抹笑容,温暖人心。

“社区工作也没啥诀窍,只要是脚踏实地真心为民,细致入微,老百姓能感受到的。”苗庆松用一口温和的普通话笑着说。

拉开他的办公桌抽屉,一字摆放着几个黑色工作笔记本,翻开本子,里面密密麻麻地记满了辖区居民的电话、名字和遇到的困难,每当问题解决了,就会打上小勾,它们可都是苗庆松的“宝贝”,走到哪儿都不离身。

苗庆松说,为了方便群众,派出所在辖区各社区内无死角地张贴了“警民联系牌”,社区民警承诺手机24小时开机。“遇到紧急的事,只要居民一个电话,我们会第一时间赶到。如果不是很急,或者我外出执勤去了,就会把信息先记录在本子上,配合对方时间,预约来处理。”

通过总结工作经验,2016年苗庆松创新推出了这套“预约、错时服务机制”,就是为了不让老百姓白跑路,真正做到“事事有着落、件件有回音”。他说,这次上门看望邵大爷,给老人家拜年,就事先跟老爷子预约好了时间,同时也记到了他的小本上。

3年多来,他的“预约”已将三本工作笔记本填得满满当当,这个方法在派出所社区民警间也逐渐推广开来。

带着笑容走进社区真心为民解决难题

刚刚参与社区工作时,苗庆松为了尽快拉近与群众心的距离,熟悉辖区情况,坚持天天到居民家串门,交流谈心成为他每天的必备“功课”。他给街坊邻居们留下的印象,永远是笑嘻嘻的,说话温和,做事脚踏实地。

2018年4月底,“互联网+智能门禁系统”建设,在苗庆松管辖的王家坡社区全面铺开,但在前期工作中遇到了辖区近百户业主的阻挠。“社区里的老年人们难免有些老观念,对智能技术接受度比较慢,只能耐心地挨家挨户去解释,说清楚智能门禁带来的好处和便利,只要理解了,大家都还是能接受的。”苗庆松举重若轻地说。

最终门禁系统安装顺利进行,安装之后可防性案件发生率明显下降,之前带头阻挠安装的业主还专门送来了锦旗并称赞说:“苗户籍的诚心让我感动,他是一位踏踏实实为民服务的好警察!”

2018年11月,苗庆松在检查辖区养老院消防安全时,得知86岁瘫痪在床的孤寡老人周婆婆,因身份证到期无法领取养老金,但行动不便,不能到派出所开具户籍证明。

“婆婆,不着急哈,我马上去帮你办!”苗庆松安抚完老人后,立即回到派出所,查询核实相关信息,办好户籍证明,并第一时间送到了周婆婆手上。看着盖有鲜红印章的户籍证明,老人满含热泪,紧紧握着苗庆松的手久久不愿松开。

大丈夫的“小细心”真诚沟通化解纠纷

社区工作杂事多,邻里间拌嘴吵闹,苗庆松都要记挂在心。他清楚知道,要想得到老百姓的认可,工作必须细致入微。虽说身为大丈夫,可苗庆松却始终细心关注群众切身利益、细心服务民生热点问题,在日常走访中观察各类环境细节,细心看、细心听、细心记。面对邻里矛盾,真诚沟通,“对症下药”解决纠纷。

2016年12月10日下午,家住长江一路的居民郭某找到苗庆松,称其80多岁母亲当天清晨在小区外散步时,被一条大狗扑倒导致背部骨折,治疗费用花了17000余元,希望民警帮助找寻狗主人。接到报警后,苗庆松立即展开视频追踪,发现当天清晨6时许,确实有一条黑色狼狗将老人扑倒,随后跟着一中年男子走进附近小区。

可事发时天还没亮,视频画面模糊,苗庆松一边张贴告示,一边发动居民寻找线索。同时,带着社区协管员在近三千户的小区排查,连续几晚后,最终找到了狗主人别某某。经过法制教育,对方承认了事实,但实在是无力承担经济赔偿。苗庆松将情况告知伤者家属后,其感动地说:“苗户籍连续几晚都在加班,能找到当事人并前来赔礼道歉,我们已经很满意了,真心感谢。”

2018年4月,长江一路一住宅楼发生居民矛盾。家住13楼的张某某,是位出租车司机,夜间上班,白天休息,可正对楼上邻居家有两个两三岁的小孩,白天玩闹时发出的噪音让他难以入睡,矛盾随之不断升级。苗庆松了解后,分别到双方房间勘察,发现14楼小朋友的玩具房间楼下,刚好是张某某的卧室。经过跟双方真诚沟通,在苗庆松建议下,玩具房地面铺装泡沫隔音板,张某某换个房间作卧室,如此化解了这场邻里纠纷。

与时俱进不断创新群众满意就是最大奖励

近年,覆盖交通要道,重点公共区域的“天网”工程;覆盖背街小巷居民区的“民心天网”工程;互联网+智能门禁建设等相继建成投用,以互联网、物联网、大数据为特征的智能防控系统,正逐渐代替铁门铁窗铁栅栏的传统防控模式。

为扎实推进市局《服务民营经济发展30条》和“新10条”措施,自2017年以来,苗庆松管辖的王家坡社区通过实地走访、QQ警务室、社区警务微信群等方式累计发送措施2000余条,调解涉民营经济治安矛盾纠纷百余起,破获涉侵害民营经济刑事案件10余起,抓获犯罪嫌疑人13人,可防性刑事案件发案率显著下降,为辖区民营企业营造了更好的营商环境。

2018年8月16日,位于鹅岭地产大厦的一家重点民营企业的三台存有大量业务和财物资料的笔记本电脑被盗。苗庆松接到报警后,立即调取监控开展调查,快速锁定嫌疑人,在观音桥某电脑城内将嫌疑人捉获,并当场查获被盗的三台电脑。

2019年6月12日,辖区一汽车销售企业停在4S店外的两辆新车车门被划伤,损失1万元以上。接警后,苗庆松通过查找监控走访调查,很快找出了酒后划车的男子,经调解,双方最终达成了赔偿协议。

“作为新时代的社区民警,也要与时俱进,创新工作方法,这样才能更好地服务民生。”苗庆松从警7年,先后荣立三等功1次,个人嘉奖6次,5次被评为年度优秀公务员。他说,只要做到脚踏实地真心为民、细致入微情暖民心、真诚沟通化解纠纷、持之以恒保障民安、真情付出感化民怨、创新方法服务民生,社区工作就一定能够做好,而辖区群众的满意,就是给他最大的奖励。

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